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聚焦重點凝聚合力 有的放矢查收攻堅

2020-11-05 11:16:54 admin

聚焦重點凝聚合力 有的放矢查收攻堅

發布日期:2020-11-05 來源:吉林水協

  按照吉林市水務集團公司2020年前三季度工作總結暨第四季度工作安排會議要求,11月1日開始正式啟動“查收攻堅戰”,為了打贏這場攻堅戰,中部分公司在查收管理上要堅持在管理上不斷創新,通過強化制度管理、精準定位攻堅關鍵點、查漏洞補短板等手段,內縮治理半徑,外拓服務質量,建立起漏損率治理、增收增效常態化管理模式,為打贏“查收攻堅戰”奠定堅實基礎。
  強化交流,健全制度,激活客戶經理內在動力
  中部分公司不斷健全營業制度體系,在原有的《客戶經理標準化工作手冊》基礎上,今年又對《客戶經理考核制度》、《雙效之星評比制度》進一步規范和完善,豐富了考核指標體系,以更為全面、規范的營業查收制度體系促進了客戶經理隊伍制度化管理。同時,明確客戶經理作為漏損率治理的關鍵責任主體的主體責任,并通過多種途徑強化客戶經理的職責意識和履責能力。
  全面落實“一表一會”制度,即堅持做好漏損率報表分析,堅持組織開展漏損率治理會議,全體營業人員瞄準漏損率,下實功,細分析,找準攻堅薄弱點,精準發力。
  科學統籌,強化分析,精準定位攻堅關鍵點
  中部分公司營業內勤每月堅持做好漏損率臺賬和報表。分管經理組織營業副所長深挖“一表”內涵,在現行漏損率臺賬的基礎上增加查定對應數據和指標,強化分析的全面性。同時堅持對各管理所組織一所一區“過篩子”的具體化調研和分析,通過對指標的細化梳理,精準定位轄區攻堅重點:一是營業與稽查聯合質檢,消除查收漏洞,確保不存在漏查漏收和人情水等問題;二是結合客戶經理各區本、網格特點、指標情況等短板,制定提升的目標和指標,在查定收入、查定量、見表率、信息采集率等方面,深挖查收潛力;三是班子帶隊,對盲腸區域治理不拋棄不放棄,向難點尋突破,全力攻堅。
  夯實基礎,精心管理,堅持從細微之處增效益
  積極發掘客戶經理的閃光點,鼓勵和推廣客戶經理為營業查收智慧化、創新化建言獻策。中部分公司客戶經理在日常工作中積極摸索出微信超級表查收平臺、24h在線自動回復小助手等輔助方式,于是他們及時組織召開推介會,推行客戶經理的先進經驗,極大地提高了區域全體客戶經理的服務效率和效果,同時也贏得了用戶的滿意與好評。在大干百天里,中部的客戶經理更是擼起袖子加油干的排頭兵,面對回收率不佳的遠傳表區域,中部客戶經理堅持入戶核查表字、用量,全面見表,都是用實際行動、突出的指標展現客戶經理的能力和素質。
  截至到9月末,中部分公司連續三個月水費收入大幅度超額完成當月計劃,累計售水量超額完成近百萬噸,這些數字凝結著營業人員艱辛的汗水。中部分公司全體營業人員要繼續保持工作干勁,向“查收攻堅戰”出擊?。炙畡占瘓F 報道員 呂東平)

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